Palvelumuotoiluprosessi, 10 op (verkkototeutus)

Aika		16.01.2020 - 17.05.2020
Ilmoittautumiset		15.12.2019 mennessä
Paikka		Verkkototeutus
Edeltävä osaaminen		Opiskelija hallitsee liiketoiminta-, palvelu- ja tuotantoprosessien johtamisen perusteet sekä osaa arvioida toimintaympäristön tarjoamia mahdollisuuksia ja haasteita. Hän osaa arvioida matkailu-, ravitsemis- ja toimitilapalvelujen kannattavuutta ja asiakaslähtöisyyttä.
Tavoite		Opiskelija hallitsee palvelumuotoiluprosessin eri vaiheet ja niissä käytettävät palvelumuotoilun tutkimus- ja kehittämistyökalut. Hän arvioi palvelutuotteiden käytettävyyttä, arvontuottoa, elämyksellisyyttä sekä yhteyttä yrityksen brändiin. Hän osaa edistää omaa luovuuttaan ja innovoida asiakaskeskeisiä palvelukokonaisuuksia. Hän hallitsee projektissa toimimisen.
Sisältö		Palvelumuotoiluprosessi Palvelumuotoilun ja innovaatiotoiminnan työkalut Projektityöskentely Elämyksellisyys ja tarinallistaminen Luovat menetelmät
Toteutus		•Kontaktiopiskelu •Itsenäinen opiskelu •Projektityöskentely
Kirjallisuus		Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. Helsinki: Talentum
Hinta		150 €
Lisätietoja		avoinamk@jamk.fi

Palaa